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溫度·精度·力度：廣電一線工作者的三重答案

發(fā)布時(shí)間：2025-08-04

　　在中國廣電砥礪奮進(jìn)的征程上，沈陽市分公司于洪區(qū)域公司的一線工作者們，正以三重姿態(tài)書寫著基層答卷：用日復(fù)一日的堅(jiān)守詮釋責(zé)任厚度，用與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新點(diǎn)亮服務(wù)溫度，更用點(diǎn)滴匯聚的付出凝聚成推動(dòng)發(fā)展的磅礴暖流。

　　他們的故事里，既有郊區(qū)街巷中踏遍晨昏的服務(wù)足跡，也有暴雨洪流中挺身而出的搶修身影；既有技術(shù)攻堅(jiān)時(shí)迸發(fā)的智慧火花，更有團(tuán)隊(duì)協(xié)作間涌動(dòng)的同心力量。這些散落在崗位上的細(xì)碎微光，終將在“奮進(jìn)廣電網(wǎng)絡(luò)新征程”的道路上，匯聚成照亮前路的燎原火炬。

　　從二環(huán)到四環(huán)：郊區(qū)服務(wù)的拓荒者

　　于洪區(qū)域公司的服務(wù)轄區(qū)從二環(huán)綿延至四環(huán)開外，在城鄉(xiāng)交織的褶皺里，營業(yè)代表們用真誠敲開信任的大門，讓“移動(dòng)營業(yè)點(diǎn)”成了居民心中最親切的路標(biāo)。

　　六月午后，34℃的高溫把柏油路烤得發(fā)燙，營業(yè)代表陳光宇推著宣傳車在小區(qū)門口支起遮陽傘。車斗里的冰鎮(zhèn)酸梅湯蒸騰著白汽，居民手里的業(yè)務(wù)宣傳扇子正舞得起勁。經(jīng)過近一段時(shí)間的探訪，陳光宇已經(jīng)摸透了郊區(qū)的服務(wù)節(jié)奏，他上午9點(diǎn)追著送學(xué)的家長5G套餐，下午4點(diǎn)候著買菜歸來的老人調(diào)試機(jī)頂盒。某天，他見一位老人瞇眼瞅不清宣傳單，便蹲在樹蔭下，用馬克筆把資費(fèi)數(shù)字描得像小太陽般醒目。在這個(gè)驕陽如火的夏日，他依然燃燒著熱情，帶著曬印在黝黑胳膊上中國廣電LOGO的烙印，服務(wù)著移動(dòng)營業(yè)點(diǎn)里源源不斷的新用戶。如今居民路過小區(qū)涼亭，總會(huì)順口問一句“廣電那小伙兒今天來不來？”陌生與熟悉的距離，就在這日常的問候里悄然拉近。

　　在更偏遠(yuǎn)的轄區(qū)，營業(yè)代表們不停地用腳印丈量著服務(wù)的半徑：推著輪椅送行動(dòng)不便的老人回家，幫獨(dú)居奶奶上門清理垃圾，教會(huì)農(nóng)村大爺操作機(jī)頂盒……在早市大集的吆喝聲里，他們支起“移動(dòng)營業(yè)點(diǎn)”在人群中奔忙，隨時(shí)為村民辦理5G開卡業(yè)務(wù)。這些帶著煙火氣的服務(wù)，伴隨著一日三餐，讓“中國廣電”的名字慢慢融入了郊區(qū)的晨昏起落里。

　　37℃的服務(wù)溫度：網(wǎng)格里的堅(jiān)守者

　　“您好，別著急，我們馬上就到！”暴雨拍打著營業(yè)廳的外窗，被雨幕包裹著的營業(yè)廳里傳來了客服專員關(guān)浩宇的聲音。盛夏的這場(chǎng)暴風(fēng)雨撕開了多個(gè)小區(qū)的信號(hào)防線，轄區(qū)內(nèi)水調(diào)歌城小區(qū)的地下室里，已經(jīng)積了漫過腳踝的積水。關(guān)浩宇在掛斷電話后，第一時(shí)間來到問題故障區(qū)。他脫掉皮鞋，踏入冰涼的水中，雙手托舉著有源設(shè)備緩緩移出積水區(qū)。“設(shè)備怕潮，得先斷電。”滂沱大雨中他不斷叮囑著。應(yīng)急燈下，他蹲在雨水中接線的身影逐漸高大了起來，穩(wěn)穩(wěn)承托起穩(wěn)定信號(hào)源的防線堤壩。在連續(xù)奮戰(zhàn)1個(gè)小時(shí)后，來電用戶家里的電視終于重新亮起，他被雨水浸潤的工裝上，中國廣電的LOGO格外顯眼。像關(guān)浩宇這樣的客服專員，是于洪區(qū)域公司的常態(tài)，他們風(fēng)雨無阻，時(shí)刻備戰(zhàn)，只為堅(jiān)守“30分鐘響應(yīng)”的服務(wù)承諾，只為履行給用戶提供最貼合體溫的高質(zhì)量服務(wù)的使命。

　　在日常維護(hù)工作中，他們同樣一絲不茍。定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)開展巡檢，將線路走向、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等細(xì)節(jié)實(shí)時(shí)記錄，通過數(shù)據(jù)復(fù)盤預(yù)判潛在故障。今年年初，他們踩著未消的殘雪，憑借對(duì)老化立桿線的提前修復(fù)，成功攔截了可能導(dǎo)致整個(gè)單元信號(hào)中斷的隱患，用主動(dòng)防控替代了被動(dòng)搶修，讓“防患于未然”成為服務(wù)常態(tài)，讓37℃的服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)持續(xù)蔓延。

　　草坪下的技術(shù)密碼：音樂節(jié)背后的護(hù)航者

　　夏日的晨光尚未穿透和平杯世界足球公園的薄霧，于洪區(qū)域公司的五人技術(shù)小組已經(jīng)踏入這片兩萬平方米的場(chǎng)地內(nèi)開始一天的工作。他們要為玫瑰和泡泡島兩場(chǎng)大型音樂節(jié)活動(dòng)編織一張隱形的保障網(wǎng)，這既是保障數(shù)萬觀眾入場(chǎng)及商戶支付順暢的責(zé)任，更是檢驗(yàn)中國廣電全融合業(yè)務(wù)在大型場(chǎng)景中的實(shí)戰(zhàn)能力。技術(shù)過不過硬不是體現(xiàn)在口號(hào)里，技術(shù)底氣是藏在喧囂背后、熱鬧之中。

　　在玫瑰音樂節(jié)籌備期，技術(shù)小組結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境繪制圖紙，細(xì)致標(biāo)出每一個(gè)無線AP的位置，按照參數(shù)算好覆蓋范圍，減少重疊區(qū)域。此舉減少了三成地面施工工程量，節(jié)省了近萬元成本。為讓玫瑰音樂節(jié)11處飲品站的設(shè)備順利接入后臺(tái)監(jiān)控，確保商戶能夠?qū)崟r(shí)看到數(shù)據(jù)情況，他們用“穿管器牽引法”高效布線，推動(dòng)“萬物互聯(lián)”智慧產(chǎn)品在商戶終端處落地落實(shí)。為保證觀眾能夠快捷暢通地進(jìn)入音樂節(jié)活動(dòng)場(chǎng)地，技術(shù)小組的工作人員重點(diǎn)保障入口閘機(jī)的網(wǎng)絡(luò)順暢。“時(shí)延0.013s”，他們從檢票閘機(jī)底部探身而出舉著測(cè)試儀喊到，并同時(shí)對(duì)站位及機(jī)房開展多輪測(cè)試，用“負(fù)載均衡和訪問控制列表”構(gòu)筑起網(wǎng)絡(luò)最后一道安全保障。汗順著臉頰滴到了工裝上，打濕了中國廣電LOGO，但卻連通了觀眾進(jìn)場(chǎng)的道路。首日，和平杯世界足球公園有2萬余人陸續(xù)入場(chǎng)。當(dāng)閘機(jī)流暢響應(yīng)、絲滑開關(guān)時(shí)，他們知道他們的前期辛苦并沒有白費(fèi)，而觀眾脫口而出的“比奧體中心演唱會(huì)還順”，更是對(duì)他們技術(shù)能力最好的褒獎(jiǎng)。

　　在籌備泡泡島音樂節(jié)的那幾天，沈陽的日頭特別毒，是入伏前鮮有的持續(xù)艷陽天。在這樣酷暑的天氣下，技術(shù)小組爬梯子、搭架子，PDA數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)，就一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)試至回傳穩(wěn)定；舞臺(tái)燈光過亮干擾頻率，就一步步縮短AP和網(wǎng)絡(luò)終端的距離。衣服被汗?jié)裢福直黄G陽烤干，反反復(fù)復(fù)，就為著音樂節(jié)能不出紕漏地圓滿舉辦。

　　兩場(chǎng)音樂節(jié)的保障高峰時(shí)期，兩臺(tái)企業(yè)級(jí)網(wǎng)關(guān)容納著3800余人同時(shí)在線。技術(shù)小組全天候輪值監(jiān)測(cè)，做到了全程零故障。草坪下的線路、角落里的設(shè)備，這些看似尋常的工作，做起來卻一絲一毫都馬虎不得。像這樣的護(hù)航者不止是音樂節(jié)才有，在于洪區(qū)域公司的每一處網(wǎng)格都有這樣的護(hù)航者。一處技術(shù)小組守護(hù)一處安穩(wěn)，于洪轄區(qū)內(nèi)的技術(shù)小組匯聚成了整個(gè)于洪區(qū)域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)穩(wěn)定、融合業(yè)務(wù)發(fā)展的明燈，照亮了前路、護(hù)航著征程。

　　從郊區(qū)宣傳的草帽到網(wǎng)格搶修的雨鞋，從音樂節(jié)的工具箱到維護(hù)人員手中的扳手，他們以脊梁為樁，熱情為光，在用戶心中筑起一道任何困難都打不敗、沖不破的精神堤壩，他們是希望、是力量，是匯聚成銀河的星光，更是生生不息拼搏的見證。于洪區(qū)域公司的一線工作者們，持續(xù)把每個(gè)崗位的微光聚成火炬，先鋒引領(lǐng)，照亮廣電網(wǎng)絡(luò)的奮進(jìn)之路。

沈陽市分公司

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