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風雨無阻網格路溫情守護顯擔當

發布時間：2025-08-13

——記丹東公司紫光區域公司網格維護團隊

　　在信息高速流轉的時代洪流中，有一群人，他們的身影常常出現在街頭巷尾、田間地頭，與線路、設備為伴，與風雨、酷暑同行。他們是中國廣電網絡“最后一公里”的守護者，是數字信號暢通無阻的堅實保障。在丹東公司紫光區域公司，網格主管陶濤和他帶領的網格維護團隊，正是這樣一群默默奉獻、閃耀著微光的奮進者。他們用精湛的技術、赤誠的服務和不懈的堅守，將點點微光匯聚成炬，照亮千家萬戶的數字生活，也凝聚起一股推動企業前行的磅礴力量。

　　十六載匠心守護，用戶心中“定心石”

　　陶濤，這個名字在紫光區域公司服務的23000余戶用戶心中，有著沉甸甸的分量。扎根中國廣電維修一線十六年如一日，陶濤早已將“責任”二字刻入骨髓。他不僅是技術上的“頂梁柱”，負責轄區內所有疑難雜癥的最終排查與解決；更是服務上的“金字招牌”，以“把用戶當家人、當朋友”的理念，贏得了用戶100%的好評率和十六年“零投訴”的驕人紀錄。

　　他的“法寶”是什么？是過硬的技術功底，面對復雜故障總能抽絲剝繭、手到病除；是極致的服務態度，耐心傾聽，細心解答，不厭其煩地演示、指導；更是一份將心比心的真誠。在陶濤看來，網格維修員的工作遠不止于安裝和維修設備，更在于與用戶建立深厚的情感連接，耐心解答用戶每一個疑問，哪怕是最基礎的操作問題。對于網格內的老年用戶，他更是傾注了特別的關懷：主動留下聯系方式，方便老人隨時咨詢；定期上門回訪，檢查設備運行情況，手把手教老人使用遙控器、點播節目；甚至幫助一些行動不便的老人代繳費用。他的真誠服務贏得了用戶的廣泛贊譽，許多用戶也把他當作“朋友”“親人”一樣信賴。他常說：“用戶選擇我們，就是信任我們。這份信任，比金子還珍貴，絕不能辜負。”因此，他習慣多問一句“還有什么需要幫忙的嗎？”，習慣臨走前把用戶家調試好的設備再檢查一遍。久而久之，用戶們形成了這樣的共識：“有問題找陶濤，準沒錯！”甚至流傳著這樣一句樸實的評價：“陶濤的服務態度，讓我離不開中國廣電！”這份來自用戶的信賴是對他十六年堅守最動人的褒獎。

　　風雨酷暑不畏難，農網線上“急先鋒”

　　如果說陶濤是用戶服務的“定心石”，那么農網網格的齊洪濤和徐立東兩位同志，則是穿梭在廣袤鄉野的“急先鋒”。他們負責的區域面積較大、用戶終端分散，維護難度也隨之提升。特別是正值酷暑與汛期疊加，高溫炙烤與暴雨侵襲輪番上演，給本就復雜的農網維護帶來了嚴峻挑戰。

　　七月的天氣驕陽似火，地表溫度逼近50℃。當尋常人躲在空調房里不愿邁出半步的時候，有一群人正逆著熱浪前行。他們攀爬線桿進行搶修，幾次下來汗水已浸透了工作服；暴雨傾盆時，鄉間小路泥濘不堪，他們深一腳淺一腳地穿行在草叢、玉米地里，仔細排查被風雨損壞的線路故障點。玉米葉鋒利的邊緣常常在他們手臂上留下細密的劃痕，蚊蟲的叮咬更是家常便飯。“酷暑下搶修、登高作業、草叢中穿行、田間地頭排查”，這簡單的幾個詞，勾勒出的正是他們日常工作的艱辛畫面。農網覆蓋的特殊性，意味著故障點定位往往像“大海撈針”，耗時耗力。但為了確保鄉村用戶也能享受到穩定清晰的數字電視和流暢的網絡體驗，齊洪濤和徐立東從未有過絲毫怨言。“辛苦是肯定的，但看到用戶能及時看上電視、用上網絡，特別是孩子能安心上網課，老人能順暢地和遠方兒女視頻，就覺得一切都值了。”這份樸素的信念，支撐著他們在惡劣環境中默默堅守，成為鄉村數字生活不可或缺的“守護者”。

　　重視用戶感知度，護航網絡“守初心”

　　在網格主管陶濤的率先垂范和榜樣感召下，一種“用戶至上、使命必達”的精神在紫光區域公司的網格團隊中深深扎根、蔚然成風。去年夏天，一場雷雨后，多個片區的網絡組件被雷擊損壞，大面積故障亟待處理。為了能讓用戶盡早看上電視，縮短維修時間，他帶著網格裝維人員整裝待發，從中午雷雨一停就奔赴故障區域搶修。專注緊張的搶修讓他們全然不顧日曬和暑熱，也顧不上饑餓和口渴，一直到晚上10點半才把所有故障排除。當維修到最后一個用戶家時，用戶得知他們的情況，趕緊拿出面包和水；修理外線期間，用戶還協助他們拿著手電陪著干活。他們愛崗敬業的工作態度和服務用戶至上的情懷深深打動了用戶，公司的客服熱線也多次接到用戶打來的表揚電話。

　　網格工作沒有驚天動地的壯舉，有的只是瑣碎繁雜的日常和隨時待命的辛勞。無論是寒冬深夜的故障排查，還是高溫炙烤下的戶外設備搶修，只要用戶有需求，這支“鐵軍”總是第一時間響應，毫不猶豫地沖向第一現場。“用戶的需求就是命令，信號的暢通就是使命”——這已成為他們心中最堅定的信條。在縱橫交錯的網格線上，他們以腳步丈量責任，用技術保障暢通，憑真心贏得信賴。他們深知，自己身穿的工裝，代表的不僅僅是個人，更是中國廣電的品牌形象；每一次的服務質量，都直接關系到用戶的體驗和企業的口碑。他們用“聞令即動、快速響應”的行動，踐行著“民有所呼、我必有應”的服務承諾。通過日復一日的點滴微光，傳遞著溫暖，凝聚著力量，用實際行動對廣電人的“心級服務”做出最生動的詮釋。

丹東市分公司

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