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勇立潮頭拼搏進取實現轉型蝶變

發布時間：2025-08-18

——記盤錦分公司服務標兵王海朋

　　他十余年如一日，扎根一線維護崗位，從一名普通的客服專員成長為單位的行家里手；在急難險重任務面前，他始終沖鋒在前，用精湛技術和赤誠服務守護千家萬戶網絡信號暢通；在創新轉型的征途上，他勇立潮頭，擁抱變革，多渠道拓展業務，完成了從有線電視維修員向5G全融合業務客服專員的蝶變。他就是盤錦市分公司基層客服專員王海朋。

　　扎根基層，在實踐中淬煉精湛技術

　　隨著廣播電視及通信領域高新技術飛速發展，新業務不斷開發迭代，對一線客服專員提出了更高的要求。王海朋深刻認識到了這一點，他始終把學習鉆研放在首位，堅信“工欲善其事，必先利其器”。在繁忙的工作之余，他如饑似渴地學習新知識、鉆研新技術。對內，他積極參加單位組織的各類業務培訓；對外，他與其他運營商網格維護人員建立聯系，學習他們的先進經驗，并將理論學習與實踐經驗緊密結合，練就了一身精湛的業務技能。他不僅熟練掌握了網絡維護技能，更在日復一日的實踐中培養出敏銳的問題查找與解決意識，面對網絡故障能迅速準確地判斷并加以解決。今年五月的一個夜晚，他接到同事求助：某老舊小區突發大面積信號中斷，因小區規模大、通信電纜走向錯綜復雜，故障點遲遲無法確定。他趕到現場后，馬上安排同事排查信號中斷樓棟的位置及數量，再結合對該小區電纜和重點設備布置的了解，憑借多年經驗判斷出光纜中斷位置，最終在管道井里精準找到被老鼠咬斷的光纜斷點，及時搶修恢復了信號。把簡單的事情重復做，重復的事情用心做，這就是他的日常工作。

　　心系用戶，在服務中打造廣電品牌

　　對于廣電員工來說，服務就是責任、態度和格局，就是持續滿足用戶的需求。他十幾年如一日，真正把“以客戶為中心”的服務理念落到實處。他認真傾聽用戶需求，為用戶排憂解難。無論是酷暑嚴寒還是風雨交加，只要用戶有需求，他總是第一時間響應、第一時間解決。一路走來，他用腳步丈量責任，用汗水澆灌信任，贏得了用戶的一致好評。他服務的網格內，用戶年齡普遍偏大，對電子設備了解較少，不少老人甚至連簡單的調試都不會——常常不小心調沒了電視信號源，這類操作雖簡單，他們卻難以獨立完成，只能報修。王海朋從不厭煩，一遍遍上門手把手教學，還特意把自己的電話留給用戶，方便他們隨時聯系。即便用戶遇到其他網絡問題打來電話，他也耐心協助解決。同事們常調侃他：“不是在接電話，就是在接電話的路上。”正是這份暖心服務，讓他贏得了用戶的信賴，樹立了廣電品牌，也被用戶親切地稱為“網絡急救員”。

　　擁抱變革，在轉變中發展5G業務

　　數字化浪潮奔涌而來，這對一線服務人員提出了新的要求：不僅要熟悉業務，對轄區內用戶情況、網絡情況了然于胸，還要吃透公司產品和政策，實現經營與服務的深度融合。面對變革，王海朋不等不靠，積極投身業務營銷。他深入掌握所轄區域用戶情況，定期溝通宣傳公司優惠產品及政策；同時重點關注轄區內新樓盤動態，積極拓展新用戶。借助盤錦市開展賓館酒店網絡機頂盒治理的契機，他主動跟進進度，成功爭取到多個集團用戶入網。王海朋性格開朗、善于溝通，他借鑒佛山經驗，將用戶客廳變成“移動營業廳”，推行“裝維銷服查”五位一體服務——維修時主動與用戶聊天，了解家庭成員構成、服務需求等信息，精準挖掘增值業務營銷點。因親和力強且總能站在用戶角度推薦合適產品，他贏得了廣泛信任。今年上半年，他發展電視寬帶業務113筆；192業務營銷中，他主動上街宣傳、多渠道拓客，憑借良好口碑吸引不少用戶主動上門或推薦親友辦理，截至目前已辦理192業務400多筆。

　　凝心聚力，在協作中維護網絡暢通

　　單絲不成線，獨木不成林。在多年工作中，王海朋深刻地認識到：個人能力有限，團隊力量無窮。他積極分享成功經驗與做法，讓所在小團隊的整體職業技能大幅提升；同時主動挖掘團隊成員的專長，打破個體局限，帶領大家共同應對困難挑戰，實現效率與成果的雙提升。生活中，他格外照顧同事，每逢節假日總主動值班，讓大家能回家過節。他的付出贏得了隊友的尊重，團隊凝心聚力，共同守護著一方網絡的暢通。

　　一分耕耘，一分收獲。王海朋的辛勤付出，贏得了領導的認可、同事的尊重與用戶的信賴，多次獲評“優秀客服專員”稱號。過往的榮譽是對他腳踏實地、銳意進取的肯定，但他從未停下前進的腳步。未來，他將繼續以高度的責任感扎根崗位，在技術攻關中勇挑重擔，在服務用戶中精益求精，在團隊協作中發揮引領作用，持續突破自我、開拓創新，用實際行動書寫更加精彩的奮斗篇章。

盤錦市分公司

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