工作中，吳興華和部門員工同頻在線，并肩作戰，把踐行黨員初心使命和發揮黨員模范帶頭作用作為工作遵循。近日，鐵嶺市一處省干光纜突發故障，經查為光纜線路斷開，直接影響部分縣區有線電視用戶收看電視和使用寬帶網絡。初步了解情況后，吳興華立即組織運維人員來到故障現場，鋪架光纜300米，熔接光纜12芯，一場緊張和忙碌的攻堅“搶修戰”就這樣打響了。當天室外溫度高達32度，吳興華和維修員們頂著酷暑登高搭線，渴了顧不得喝上一口水，熱了顧不上擦一把汗。經過近4個小時積極搶修，終于恢復了信號。線路連通的那一刻，吳興華長出一口氣，將懸著的心徹底放下，深有感觸地說：“保障有線電視安全播出，是我們工作的底線和紅線，也是我們對用戶的承諾，我們要竭盡全力做安全傳輸的‘守護者’”。

   吳興華把為用戶提供滿意服務作為自己的工作信條，并牢記心間。今年7月中旬的一天，吳興華接到一張特殊的服務工單——一位行動不便的獨居老年用戶，要求公司安排人員全程協助辦理有線電視安裝繳費業務。吳興華了解情況后，親自到營業廳代用戶辦理業務，又多次往返用戶家中進行安裝調試，并向當地網格客服專員介紹了用戶的特殊情況，囑咐他們上門服務、回訪。這樣的工作程序，貫穿了吳興華工作的每一天。還有幫助用戶繳納費用、手把手指導電視調試方法、上門維修隨手帶走用戶生活垃圾，這些服務細節已經成為他和部門同事的工作習慣。

   在日常運維工作中發掘用戶需求，積極推介公司各類業務產品，也是吳興華工作的重點。近日，一位轄區用戶聯系到吳興華，對電視信號的突然中斷表示不滿。吳興華到現場檢查后發現，用戶家所在小區的公用電出現故障，導致光站設備停止工作，他立即與小區物業溝通后，確認兩個小時內可以恢復供電。隨后，吳興華第一時間向該用戶耐心解釋了故障原因，用戶卻還是不依不饒，表示再也不用有線電視了……吳興華猜測，用戶情緒激動的背后應該有其他原因。隨后，他與部門主管買上一些水果來到用戶家，再次向用戶解釋電視信號中斷的原因，希望得到用戶的理解。用戶見到吳興華特意上門解釋，也表示了理解和原諒。在與用戶交流中，該用戶表示當時正在看電視劇的興頭上，突然沒信號了，因為錯過了精彩的劇情，所以很生氣，報修時態度才不好的?！按蠼悖e過直播不要緊，咱們有線電視可以回看??！”吳興華立馬向用戶詳細介紹了公司數字電視業務的時移回看功能。結果，用戶當天就到營業廳辦理了此項業務，稱贊道：“你們有線的客服專員真不錯，服務真是好！”事后，吳興華總結，發現用戶需求，引領用戶需求，應該時刻貫穿于客服專員工作的每個環節中，只有在日常工作中多宣傳公司營銷活動政策、業務產品賣點，才能為公司增收創效做出貢獻。

   公司“用戶節”營銷活動開始后，吳興華帶領團隊積極向老用戶宣傳優惠套餐，向離網用戶宣傳回網政策。他將銷售高清機頂盒、愛奇藝產品，回收舊機頂盒和銷售非網產品列入工作重點，取得了優異的工作業績。吳興華表示，“用戶節”惠民政策多，是“穩固開拓基本戶、大力發展寬帶戶、積極拓展互動戶”的有利時機，一定要和客服專員們干出成績，取得效果，把中國廣電的優質服務帶到千家萬戶。

   多年來，吳興華像一團火溫暖著用戶的心，憑借著對本職工作的熱愛，為用戶提供細致、暖心服務。他的敬業精神也感染著身邊的每一位同事，大家團結協作，擰成“一股繩”，共同為完成中國廣電遼寧公司鐵嶺市分公司年度經營目標任務貢獻自己的力量。

鐵嶺市分公司